Monitor Eizo CG-211 | foto da tela: ©2209 Clicio Barroso
É uma história que todos conhecemos; algum dispositivo eletrônico para de funcionar e a assistência técnica se recusa a atender sem um monte de burocracias, demora absurda, trabalho parado, irritação, prejuízo.
Não importa se “tem nota”, se “tem garantia”, se a garantia “é estendida”, o costumeiro é dor de cabeça e perda de tempo.
Mas… Não foi o que aconteceu comigo.
Tenho três monitores Eizo da linha CG (gráficos, específicos para fotografia e vídeo), que são considerados o que há de melhor em termos de tecnologia de displays. Dois deles estão em Recife, no Atelier de Impressão (ADI), um business de fine arts do qual sou um dos sócios. Pois bem, um deles parou de responder aos comando de brilho/contraste do menu; depois de muitas tentativas do pessoal do ADI, a solução foi abrir um chamado de assistência técnica para que a Eizo resolvesse o problema.
E aí, a surpresa!
Não houve abertura de chamado; não houve consultas à assistência técnica, não houve nenhum tipo de demora ou desculpa; ao ligar para o representante da marca no Brasil, o Sr. Paulo Castanho, a resposta foi imediata:
- “Não se preocupe, o monitor vai ser trocado imediatamente; onde entrego?”
Relutante, passei meu endereço. No dia seguinte o Sr. Paulo veio pessoalmente entregar um novo monitor, lacrado, na caixa.
Preocupado, avisei que o dispositivo que seria trocado não estava comigo, e novamente me surpreendi com a resposta:
- “Não há problema, me mande o outro monitor quando for possível.”
Pois bem, na semana seguinte fui para Recife levando o novo CG 211. Antes de abrir a caixa porém, testamos novamente o monitor que “apresentava defeito”, que para alívio de todos funcionou perfeitamente depois de um procedimento padrão nesses casos; era apenas uma questão de resetar o software interno, que havia sido erroneamente alterado por um espectrofotômetro mal comportado. Nem precisei ligar o monitor novo, que voltou para a Eizo na mesma caixa original, sem prejuízo para ninguém.
Uma história que, diferente do que estamos acostumados, teve um triplo final feliz, pois minha confiança na marca foi confirmada, os três monitores estão em perfeito funcionamento, e a Eizo não precisou fazer a troca.
Fico pensando nas telefônicas, nos computadores, nos celulares… Que maravilha se todas as companhias fossem tão profissionais quanto esta e entendessem o valor do cliente satisfeto, do marketing positivo e do boca a boca da web.
Fica aqui a minha recomendação, e aqueles que dizem que um Eizo “custa caro”, eu só posso responder:
Ser tratado decentemente não tem preço!
PS – Um Eizo realmente é menos caro do que as pessoas pensam. Não custa consultar o Sr. Paulo e perguntar pelas facilidades que ele pode oferecer.
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Ah sim… isso é ótimo!
Muito pelo contrário, a Samsung, além de monitores ruins, oferece serviços de atendimento lastimáveis.
Bem Clício, bom saber disso, essa é a melhor propaganda possível.
Só lamento como você que algumas marcas não pensem da mesma forma, uma delas é a NOKIA, que caiu absurdamente no meu conceito, de 3 telefones que tive da NOKIA os 3 deram problemas, dois deles de VEZ e eu me recuso a levar dois aparelhos de telefone ao MESMO tempo na assistência, os dois com menos de um ano de uso.
Um deles eu quebrei de raiva(menos de 6 meses de uso) e o outro to usando porque não tenho escolha.
Parabéns pelo ocorrido, essa experiência vai estar sempre na minha lembrança quando lembrar da EIZO.
Atualmente falamos tanto em preço, qualidade e custo x benefício, e um “simples” (foi fenomenal) atendimento faz qualquer um ficar boquiaberto.
O que deveria ser normal, hoje é um diferencial, porque a maioria está preocupada apenas em metas. O bom atendimento ao cliente fica, na maioria das vezes, apenas na teoria. E gastam-se milhões em publicidade, reuniões e planejamento procurando formas de vender mais, e apenas um atendimento de qualidade, e que certamente merecemos, está fazendo tudo isso sozinho.
Um exemplo a ser seguido também por nós fotógrafos, prestadores de serviços: excelência em atendimento, respeito e preocupação com o cliente. E isso, nos dias de hoje, realmente não tem preço. Tenho certeza que pra você Clicio, valeu cada centavo pago nesses monitores.
Obrigado por compartilhar essa boa experiência conosco.
É animador saber de experiencias positivas como essa especialmente porque o mais comum é reclamar das empresas, parabens ai pra EIZO e para vc Clicio que não aderiu a lei de gerson e ainda tirou um pouco do seu precioso tempo para postar uma experiencia positiva, resta agora torcer para que outras empresas adquiram este mesmo padrão.
Posso citar uma que age assim tb: Canetas Lammy
e outra que é a pior empresa que eu já tive o desprazer de ser cliente: Nokia, tive q acionar a justiça para ter meus direitos de consumidor respeitados.
NOKIA NUNCA MAIS
Eu só não comprei um Eizo, por fatores que nem valeriam a pena comentar, mas que me vejo obrigado:
Tive tanto problema na compra de um Dell, peessimo atendimento, jogaram a entrega pra 90 dias após o débito no meu cartão, etc…que fiquei realmente com medo que o mesmo voltasse a acontecer, então em vez da compra do monitor optei por trocar todos os computadores por iMACs.
Felizmente o relato de Clício apaga essa impressão péssima deixada pela Dell e reforça a opinião positiva que eu já tinha da Eizo.
oi Clicio
Lembro que consultei vc algum tempo atrás sobre que monitor comprar e o Rene me ajudou bastante. Me passou o telefone do Paulo Castanho – Eizo.
Comprei um Eizo e estou extremamente satisfeito. Não vendo, não troco…Lightroom e Eizo são uma dupla perfeita. Os noivos ficam encantados com a fidelidade de cores.
Fui muitissimo bem atendido pelo Paulo que tb fez uma excelente forma de pagamento.
Recomendadissimo!!!
Marcos Felice
bom saber disso. levei um susto no começo, achando que tinha dado alguma bronca de verdade com a Eizo, hehe.
Clicio, concordo em número, gênero e grau com tudo aqui descrito, porém precisamos entender que pelo valor que custa um monitor desse, eles têm que fazer isso e muito mais:
Uma vez me disseram: “os óculos da marca tal custa dez vezes mais caro que o concorrente, mas tem garantia vitalícia”. Eu respondi: “Claro. Isso está incluso no preço. Além de, apenas, um pequeno percentual dar defeito, dentro destes são poucos os que ainda procuram a tal garantia, ou quando lembram disso não têm os documentos precisos, quando exigidos”
Em pouquíssimos anos trabalhando com atendimento ao público [e mais tempo como consumidora, claro], uma das coisas mais seguras que aprendi é que o bom atendimento e a satisfação do cliente estão acima de qualquer custo que você tenha que arcar.
Já vi situação semelhante, mas numa loja de roupas formais masculinas. Uma gerente com quem trabalhei foi comprar um terno com o marido, e dentre várias dificuldades que tiveram na loja onde ele realmente gostaria de comprar, o gerente de lá deixou que eles levassem as peças antes mesmo de pagar, garantindo que poderiam pagar na semana seguinte. O cara calculou muito bem: se eles não voltassem pra pagar, um prejuízo de talvez uns 300 reais. Se eles voltassem, um boca a boca fabuloso, que renderia a fidelidade do cliente [e de fato rendeu] e a chegada de mais clientes!
Até pensei que isso não fosse aqui no Brasil… NUNCA vi alguém ser tão bem atendido, e realmente, se tivesse dinheiro, comprava um Eizo agora mesmo… Como o outro colega escreveu, tb me decepcionei com a Nokia com meu último aparelho, q é extremamente lento! Mas ainda espero um dia poder ser bem atendido desse. Existe algum lugar onde façam um ranking das melhores empresas, tipo essa, a dos óculos que o outro colega citou, e essa de roupas masculinas?? Vou começar a direcionar meu interesse nas empresas, e não apenas nos produtos, apesar de isso infelizmente fazer uma grande diferença no bolso, mas como disse no texto: ser bem atendido não tem preço!!!
Infelizmente, ao abrir a caixa do novo monitor ele deixou de ser “zero”. Agora será tratado como recondicionado ou coisa semelhante.
De qualquer forma, parabéns para a empresa. Infelizmente não posso pagar pelo bom atendimento.
Impressionante mesmo! Comprei um HD n Amazon e veio com problema. Escrevi para eles e trocaram sem perguntar nada e ainda estenderam de 30 para 90 dias o prazo para eu mandar de volta o defeituoso, pois uma amiga q la mora levou para mim.
Enfim, estou numa briga com a porcaria da gradiente e philco por causa de um DVD player de, pasmem, 158 REAL!!!
Aqui a lei é assim. Comprou, quebrou, se ferrou!
Imagina quantos mais ele não vai vender depois disso! Impressionante!!! Sabor de 1 mundo!
Bom dia Clicio, os podcast são fantásticos, tenho uma duvida e preciso de sua ajuda; quando utilizo o meu calibrador modelo spyder 2 ele gera pra mim um perfil de cores para meu monitor com o nome ‘spyder2express’ e automaticamente este perfil passa a ser o perfil padrão para meu monitor. Acontece que as cores ficam bem bacanas todas no lugar certo, mas se eu for dentro do photoshop e definir como perfil de trabalho outro que não seja este gerado como o AdobeRGB por exemplo, fica tudo esverdeado dentro do PS, é isso mesmo que acontece? Agora tenho que parar de usar o AdobeRGB como espaço de cores para trabalho e devo passar a utilizar o perfil spyder2express que foi gerado pelo meu colorimetro? Dês de já agradeço essa é uma questão obtusa para mim.
Então foi essa a solução, um equipamento ruim que não faz o trabalho prometido, será substituido pelo Eye-One. Acabei de saber que 1/3 dos spyder2 são imprecisos de fabrica, e isso fica pior quando utilizados com o software que os acompanha.
Olá Clicio, estou pensando em comprar um imac, o que você acha da qualidade da imagem?
bjo!
Concordo que o serviço de atendimento seja ótimo, porém falar que um Eizo é barato é um absurdo aos padrões aplicados aqui no Brasil.
É caro, fato.
Não estou puxando saco da Dell ou de qualquer outro fabricante, mas pagar 8 mil reais em um monitor é um absurdo sim, por mais que seja high end.
O que acontece com a Eizo é o mesmo que acontece com a Apple, possuem sim, ótimos produtos, mas foi criado um “culto” falando que são os melhores e agora isso é tomado como verdade universal. Sou publicitário e sei que isso é relativo à marca e parabenizo as marcas por atingirem tal patamar, mas simplesmente não consigo concordar com essa verdade absoluta.